ISO/TS 16949：2009汽車業品質管理系統

什麼是ISO/TS 16949：2009汽車業品質管理系統？

ISO/TS 16949：2009是國際汽車行業的技術規範，是架構在ISO 9001：2008的基礎下，再加進了下列之要求，成為ISO/TS 16949：2009之要求：

汽車行業的共通性技術規範要求
五大核心工具之運用
COP(Customer Oriented Process)顧客導向流程
車廠特殊要求(若公司為直接交車廠之一階供應商或客戶要求時)

ISO/TS 16949是由國際汽車推動小組（International Automotive Task Force，IATF）和日本汽車製造商協會（Japanese Automobile Manufacturers Association，JAMA），在ISO品質管理和品質保證技術委員會（ISO／TC176）的支援下共同制定的。

在此進一步說明IATF的成員，是由如下9家車廠和5個國家的監督機構組成，當初成立的目的是為了協調國際汽車品質系統規範，由世界上主要的汽車製造商及協會成立了一個專門機構，下列為成員與其監督機構：

9家車廠：
寶馬(BMW)，克萊斯勒(Chrysler) ，戴姆勒（Daimler），飛雅特(Fiat )，福特(Ford )，通用(GM)，標緻（PSA），雷諾(Renault)和福斯(Volkswagen)。
5個國家的監督機構：
美國國際汽車監督局（IAOB），義大利汽車製造商協會（ANFIA），法國車輛設備工業聯盟（FIEV），英國汽車製造與貿易商協會（SMMT）和德國汽車工業協會-品質管制中心（VDA-QMC）組成。

組織為什麼要推行ISO/TS 16949認證？

全球採購的機會
促進經營目標的確立與績效衡量
促進產品品質與作業績效的改善
強迫採用預防的工具，減少失敗成本的浪費
提升產品與服務品質，增進差異化與競爭力
促使顧客、組織與供應商間之供應鏈關係，發展一致性
達到國際一流水準的品質管理系統
避免多重驗證的困擾與成本
強迫採用團隊模式(Team Work)來規劃與改善經營環境與績效，增加整體經營效益
以顧客需求為基礎，以顧客滿意為依歸的顧客導向管理系統，強化與顧客之關係
綜合的管理方法，減少第二方稽核的頻率與次數
整合的公司流程，強調過程方法，量身訂做的品質系統
作為具有吸引力和可信賴的合作夥伴，增加了客戶的信任度

ISO/TS 16949 系統要求標準有哪些？

ISO/TS 16949:2009條文架構
1.範圍	1.1 總則 1.2 應用
2.正式的參考文件
3.名詞和定義	3.1 汽車工業的名詞和定義
4.品質管理系統	4.1 一般要求 4.2 文件化要求
5.管理者的責任	5.1 管理者的承諾 5.2 顧客焦點 5.3 品質政策 5.4 規劃 5.5 職責、職權和溝通 5.6 管理審查
6.資源管理	6.1 資源的提供 6.2 人力資源 6.3 基本設施 6.4 工作環境
7.產品實現	7.1 產品實現的規劃 7.2 與顧客有關的過程 7.2.3 顧客溝通 7.3 設計和開發 7.4 採購 7.5 生產和服務提供 7.6 監控和量測儀器的管制
8.量測、分析和改善	8.1 總則 8.2 監督和量測 8.3 不合格產品控制 8.4 資料的分析 8.5 改進
以上所列為ISO/TS16949:2009，若有改版訊息將持續更新

翰文企管輔導優勢：為企業量身訂做最合身之管理系統

輔導特色1：獨家採用講義系統差異化，讓學員更清楚ISO/TS16949之獨特要求

為讓學員可快速了解ISO/TS16949之系統要求，與ISO9001之差異性，翰文擁有15年以上豐富經驗之顧問團隊，將條文要求之講義以條列有系統做分類展示，可明確區分出在ISO9001之中，ISO/TS16949在哪一章節中加入哪些要求，讓學員可一目瞭然提升學員之學習效率。

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輔導特色2：條文訓練配合實務說明，可讓學員充分了解要求之精神

資深顧問團隊有超過15年之輔導經驗，可將繁雜不容易懂之條文要求，以簡單明瞭並搭配公司之實務作業做解析，讓學員可以容易進入ISO/TS16949認證系統之核心要求，以最少的投入時間及成本，達到公司順利通過認證之需求。

輔導特色3：依公司實際運作為基礎，再做系統之補充及強化修正

導入認證系統最怕與公司文化相衝突/不符公司所需，造成導入時產生格格不入及反彈壓力。輔導過程中會從公司目前之實際狀況了解起，結合公司現有管理系統架構，把符合且不錯之運作方式做保留，將尚欠缺或不佳之部分進行補充及強化修正，讓公司在導入之過程中可快速達成及符合認證之要求。

輔導特色4：提供完整有系統之參考範例，讓撰寫程序文件容易

輔導過程中各部門最怕要憑空想像完成程序文件之撰寫，若有完整的程序文件之參考範例，可大大減輕各部門進行文件程序之撰寫作業，而且也更容易明白各程序文件需撰寫之重點及精神，可讓在驗證系統在執行過程中能夠更落實執行及符合驗證之需求。

輔導特色5：獨家依照國人習慣之方式，架構出國人看得懂及更符合需求之章魚圖及烏龜圖

ISO/TS16949在導入時，遇到之最大困難就是無法順利依照要求將COP流程，轉換出章魚圖及烏龜圖等，因為其有一定之複雜及難度相當難懂，所以導致有相當多之輔導顧問為便宜行事，將COP流程之要求直接在程序文件後畫出流程圖做交差了事，完全違背了COP流程之精神及意義。翰文企管專業顧問根據對汽車產業之豐富經驗，並依照SGS驗證單位對COP流程之要求方向，獨家將COP流程依照國人習慣之流程化方式，架構出簡單明瞭之章魚圖及烏龜圖(如圖示)，不僅可以順利達成COP流程進行各階段流程之串聯精神，更讓學員可一目瞭然及進行運作，更能夠符合SGS驗證單位對COP流程之驗證要求。

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